Начните с трёх проверок
- Выключите VPN и проверьте обычный сайт. Если интернет не работает и без VPN, сначала восстановите подключение к сети.
- Проверьте статус расширения: «Готово к подключению» ещё не означает включённый VPN. Нажмите кнопку и дождитесь подтверждения.
- Проверьте бесплатный остаток или срок Premium. Сообщение «Проверяем остаток…» само по себе не означает, что трафик закончился: запрос мог не завершиться.
Подберите действие по симптому
| Что видно | Что проверить |
|---|---|
| Origin denied | Запишите версию и ID расширения из управления расширениями. Обновите официальную сборку и обратитесь в поддержку, если ошибка остаётся. Это отказ проверки источника запроса; повторный ввод почты обычно не устраняет его. |
| Подключение не завершается | Отключите другое VPN- или прокси-расширение, управляющее соединением браузера. Проверьте сеть и доступный сервер. |
| VPN включён, один сайт не открывается | Проверьте другой сайт, список обхода и доступность проблемного сайта без VPN. Ошибка одного сервиса не доказывает отказ всего соединения. |
| Закончился бесплатный трафик | Дождитесь нового календарного месяца или выберите Premium. Переустановка не является способом обновления лимита. |
Проверьте конфликты и версию
В браузере несколько расширений могут пытаться управлять одними настройками прокси. Для проверки оставьте активным одно VPN-расширение, затем выключите и снова включите FXVPN. Не выключайте антивирус или защиту браузера.
Откройте управление расширениями и запишите номер версии. Обновление магазина распространяется после модерации, поэтому установленная версия может отличаться от показанной в новой инструкции. Официальная установка описана здесь.
Какие данные отправить в поддержку
Через поддержку FXVPN передайте текст ошибки, время её появления, браузер и его версию, версию и ID расширения. Укажите, работает ли обычный интернет, какая локация выбрана и воспроизводится ли ошибка в другой сети.
Скриншота ошибки достаточно для первого обращения. Пароли, коды входа, токены и полную ссылку подписки отправлять не нужно. Если проблема на телефоне в HAPP, используйте отдельную диагностику мобильного подключения.
Частые вопросы
Origin denied означает неверную почту?
Не обязательно. Это сообщение об отклонении источника запроса. Нужна проверка установленной сборки и разрешённых источников на стороне сервиса.
Почему VPN не работает в инкогнито?
В текущей версии расширения режим инкогнито отключён. Проверяйте подключение в обычном окне.
Нужно ли сразу удалять расширение?
Нет. Сначала зафиксируйте ошибку, версию, состояние лимита и возможный конфликт с другим VPN.