Правила возврата

1. Срок подачи заявления на возврат

Заявление на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Если основание для возврата возникло или было обнаружено позднее, заявление можно подать в течение 14 календарных дней с даты обнаружения проблемы, но не позднее окончания оплаченного срока подписки.

Обращения, направленные после указанного срока, могут быть рассмотрены индивидуально. Пропуск срока сам по себе не ограничивает права Пользователя, которые предоставлены применимым законодательством.

Напишите с email, привязанного к аккаунту, на support@fxvpn.pro. Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, выбранный тариф и причину обращения. Если номер заказа недоступен, сообщите email аккаунта и примерное время платежа.

Не отправляйте полный номер карты, срок её действия, код безопасности, пароль или одноразовые коды. При необходимости платёжный оператор сам запросит допустимые сведения по защищённому каналу.

2. Отказ от подписки

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном применимым законодательством. При расчёте возврата учитываются фактически предоставленный период доступа, подтверждённый объём оказанной услуги и документально подтверждённые расходы Исполнителя, когда такой расчёт допускается законом.

3. Техническая неисправность

Если оплаченный доступ не активировался либо подтверждённая проблема на стороне FX VPN существенно мешает использовать сервис и не была устранена в разумный срок, Пользователь может потребовать повторную активацию, продление на период недоступности, соразмерное уменьшение цены или возврат.

Перед решением о возврате поддержка может предложить диагностические шаги, другой сервер или повторное создание параметров подключения. Это не ограничивает обязательные права Пользователя.

4. Случаи, не связанные с неисправностью FX VPN

Само по себе отсутствие доступа к отдельному внешнему сайту, несовместимость стороннего приложения, ограничения оператора связи, неверная настройка устройства или блокировка аккаунта за нарушение правил не подтверждают недостаток услуги. Каждый запрос всё равно рассматривается индивидуально с учётом закона и фактических обстоятельств.

5. Ошибочный или повторный платёж

Если одна покупка была оплачена дважды либо списана неверная сумма, обратитесь в поддержку и приложите номера заказов. После сверки с платёжным оператором ошибочный платёж возвращается либо, по согласованию с Пользователем, засчитывается в срок подписки.

6. Срок осуществления возврата

FX VPN рассматривает полное заявление и осуществляет одобренный возврат, передавая распоряжение платёжному оператору, не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления. Если для идентификации аккаунта или платежа необходимы дополнительные сведения, срок исчисляется со дня их получения. Более короткий обязательный срок, установленный применимым законодательством, имеет приоритет.

Срок фактического осуществления возврата: не более 10 календарных дней со дня получения полного заявления и всех необходимых сведений. В течение этого срока FX VPN принимает решение и передаёт распоряжение платёжному оператору. Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован и допускается платёжным оператором.

После передачи распоряжения зачисление денег на карту или счёт обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка и платёжной системы. По запросу Пользователя поддержка сообщает дату передачи возврата и его текущий статус.

7. Автоматическое продление

FX VPN не выполняет повторные списания без отдельного явного согласия. Если автоматическое продление будет подключено, условия и способ его отключения будут показаны до согласия Пользователя. Отключение продления не отменяет уже оплаченный период.

8. Решение споров

Если Пользователь не согласен с решением, он может направить повторное обращение с дополнительными документами, обратиться к платёжному оператору либо воспользоваться иными способами защиты прав, предусмотренными применимым законодательством.